Política de Privacidade
1. Identificação do responsável pelo tratamento
A presente Política de Privacidade explica como são recolhidos, utilizados, conservados e protegidos os dados pessoais dos utilizadores do site www.nortalis.pt e das pessoas que contactam a Nortalis para solicitar informações, avaliações, orçamentos ou serviços.
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:
Mestria Inquebrável Lavagens e Impermeabilizações Exteriores Unipessoal, Lda., pessoa coletiva n.º 518 860 728, que utiliza comercialmente a marca Nortalis, com sede social na Rua Joaquim Lagoa, n.º 30, Gab. 2, 4445-482 Ermesinde, Portugal.
A Nortalis não dispõe de estabelecimento aberto ao público. Os serviços são prestados nas instalações ou imóveis dos clientes, mediante marcação.
Contactos para questões relacionadas com privacidade e proteção de dados:
- E-mail: orcamentos@nortalis.pt
- Telefone: +351935198165
2. Dados pessoais que podemos recolher
Podemos recolher as seguintes categorias de dados pessoais:
- nome;
- endereço de e-mail;
- número de telefone;
- morada do local onde é solicitado o serviço;
- informações adicionais fornecidas no formulário, por e-mail, telefone ou WhatsApp;
- fotografias ou vídeos enviados voluntariamente para avaliação do imóvel, das caleiras, dos acessos ou do trabalho solicitado;
- dados necessários à elaboração de propostas, celebração e execução do contrato;
- dados de faturação e pagamento exigidos por lei;
- registos de comunicações relacionadas com pedidos, propostas, marcações, serviços ou reclamações;
- dados técnicos de utilização do site, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, data e hora de acesso e informação recolhida através de cookies ou tecnologias semelhantes.
Não solicitamos intencionalmente categorias especiais de dados pessoais. O utilizador não deve enviar informações sensíveis que não sejam necessárias para o pedido ou para a prestação do serviço.
3. Forma de recolha dos dados
Os dados podem ser recolhidos quando o utilizador:
- preenche um formulário no site;
- solicita um orçamento ou uma avaliação;
- contacta por telefone, e-mail ou WhatsApp;
- envia fotografias ou informações sobre o imóvel;
- aceita uma proposta ou contrata um serviço;
- apresenta uma dúvida, pedido ou reclamação;
- navega no site e, quando aplicável, aceita cookies analíticos.
4. Finalidades e fundamentos jurídicos
Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:
Resposta a pedidos e preparação de orçamentos
Utilizamos os dados para analisar o pedido, avaliar o imóvel, calcular deslocações, preparar uma proposta e responder ao utilizador.
O tratamento é necessário para diligências pré-contratuais solicitadas pelo próprio titular dos dados.
Prestação e gestão dos serviços
Utilizamos os dados para confirmar marcações, prestar serviços de limpeza e desentupimento de caleiras, executar pequenas reparações acordadas, comunicar com o cliente e gerir a relação contratual.
O tratamento é necessário para a execução do contrato.
Faturação e cumprimento de obrigações legais
Os dados podem ser utilizados para emitir faturas, manter registos contabilísticos e fiscais, responder a autoridades competentes e cumprir outras obrigações legais aplicáveis.
O tratamento é necessário para o cumprimento de obrigações jurídicas.
Segurança do site e prevenção de abuso
Podemos tratar dados técnicos para proteger o site, prevenir fraude, detetar utilização abusiva, garantir o funcionamento dos formulários e utilizar mecanismos como o Google reCAPTCHA.
Este tratamento baseia-se no interesse legítimo da empresa em proteger o site, os seus sistemas e os utilizadores.
Análise de utilização do site
Quando o utilizador der o seu consentimento, podem ser utilizados cookies e ferramentas analíticas, incluindo o Google Analytics, para compreender a utilização do site, medir o desempenho e melhorar conteúdos e funcionalidades.
O utilizador pode recusar ou retirar este consentimento a qualquer momento através das definições de cookies.
Comunicações comerciais
Os dados enviados num pedido de orçamento não serão utilizados para campanhas de marketing sem um fundamento jurídico adequado. Caso a Nortalis venha a enviar comunicações promocionais baseadas em consentimento, o utilizador poderá retirar esse consentimento a qualquer momento.
5. Dados necessários e dados opcionais
O nome, o e-mail, o telefone e a morada do local do serviço são necessários para analisar o pedido, contactar o interessado, avaliar o imóvel e preparar o orçamento. Sem estes dados poderá não ser possível responder ao pedido ou apresentar uma proposta.
O campo de informações adicionais é opcional, embora possa facilitar a avaliação.
6. Destinatários e prestadores de serviços
Os dados podem ser tratados ou acedidos, na medida estritamente necessária, por:
- colaboradores ou prestadores que atuem em nome da empresa;
- prestadores de alojamento do site, formulários, e-mail, armazenamento e suporte informático;
- plataforma Snapps, utilizada na construção, alojamento e funcionamento do site;
- Google, quando sejam utilizados Google Analytics, Google Tag Manager ou Google reCAPTCHA;
- Meta/WhatsApp, quando o utilizador opte por contactar a Nortalis através do WhatsApp;
- contabilistas, consultores jurídicos, seguradoras ou outros prestadores profissionais;
- autoridades públicas, fiscais, judiciais ou reguladoras, quando exista obrigação legal.
A Nortalis não vende dados pessoais a terceiros.
7. Transferências internacionais de dados
Alguns prestadores tecnológicos podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando tal aconteça, serão utilizados mecanismos de transferência reconhecidos pela legislação aplicável, como decisões de adequação ou cláusulas contratuais-tipo, quando necessárias.
O utilizador deve consultar também as políticas de privacidade dos serviços externos que decide utilizar, designadamente Google e WhatsApp.
8. Conservação dos dados
Os dados são conservados apenas durante o período necessário à finalidade para a qual foram recolhidos:
- pedidos de informação ou orçamento que não resultem em contratação: até 12 meses após o último contacto, salvo necessidade de conservação por período diferente;
- dados de clientes, propostas aceites e serviços prestados: durante a relação contratual e, posteriormente, pelos prazos legais aplicáveis;
- documentos contabilísticos e fiscais: durante o período exigido pela legislação em vigor;
- reclamações e litígios: durante o tempo necessário à sua resolução e aos prazos legais de exercício ou defesa de direitos;
- dados técnicos e cookies: pelos prazos indicados na Política de Cookies.
Os dados poderão ser conservados durante um período superior quando exista uma obrigação legal, processo judicial, reclamação pendente ou necessidade de defesa de direitos.
9. Segurança dos dados
São adotadas medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados contra perda, utilização indevida, acesso não autorizado, alteração ou divulgação.
Apesar das medidas adotadas, nenhuma transmissão ou sistema eletrónico pode ser considerado totalmente isento de risco. O utilizador deve evitar enviar informações desnecessárias ou sensíveis através de formulários, e-mail ou WhatsApp.
10. Direitos dos titulares dos dados
Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados pode, quando estejam reunidas as condições legais:
- solicitar acesso aos seus dados pessoais;
- pedir a retificação de dados inexatos ou incompletos;
- solicitar o apagamento dos dados;
- solicitar a limitação do tratamento;
- opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo;
- solicitar a portabilidade dos dados;
- retirar o consentimento a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado anteriormente;
- apresentar reclamação junto da autoridade de controlo.
Os pedidos podem ser enviados para **orcamentos@nortalis.pt**. Para proteger o titular, poderá ser solicitada informação adicional estritamente necessária para confirmar a identidade do requerente.
11. Reclamação junto da CNPD
O titular pode apresentar uma reclamação à:
**Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD**
Av. D. Carlos I, 134, 1.º
1200-651 Lisboa
Telefone: +351 213 928 400
E-mail: geral@cnpd.pt
Site: **www.cnpd.pt**
12. Decisões automatizadas
A Nortalis não utiliza os dados enviados através dos pedidos de orçamento para tomar decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente o titular.
13. Menores
O site e os serviços não são dirigidos a menores de idade. Os pedidos de contratação devem ser apresentados por pessoas com capacidade legal para contratar.
14. Ligações externas
O site pode incluir ligações para plataformas externas, como WhatsApp, Facebook, Instagram, Google ou Livro de Reclamações. A Nortalis não controla as práticas de privacidade desses serviços, pelo que o utilizador deve consultar as respetivas políticas.
15. Alterações à Política de Privacidade
Esta Política pode ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. A versão em vigor será sempre publicada nesta página, com indicação da data da última atualização.
**Última atualização: 12 de julho de 2026.**
